“只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题”

马玉璞：优化营商环境的(de)“孺子牛” 马玉璞支起“平安茶摊(chátān)”听取商户和物业(wùyè)人员意见建议。（新郑市公安局供图） 谁家(shuíjiā)有纠纷(jiūfēn)，谁家有困难，谁家证件没办好……自2016年(nián)起，马玉璞担任河南省新郑市公安局龙湖派出所华南城社区民警后，有事就找马玉璞已成为了辖区商户和居民习以为常的一件事。 2018年，华南城警务室正式更名为(wèi)马玉璞警务室。今年，马玉璞因工作出色(chūsè)、群众认可，被评为全国先进工作者。 “别着急，看你们满头大汗，先坐下来喝口水。”5月13日上午，在新郑市龙湖街道，两名商户因堆放货物(huòwù)引发(yǐnfā)矛盾，在街头争吵起来。闻讯而来的马玉璞将这两名商户拉到“平安茶摊”聊起来。“大家都不容易(róngyì)，就这样吵下去(xiàqù)，还做(zuò)不做生意？”马玉璞跟他们聊着聊着，双方逐渐意识到自身都有不对之处，矛盾也随之化解。 “辖区商户多，这种小纠纷时有发生。”马玉璞说，为此，自己经常在广场长椅边、路边树荫下(shùyīnxià)支起(zhīqǐ)“平安茶摊”，及时化解矛盾纠纷。 在龙湖派出所和相关部门支持下，针对华南城(huánánchéng)市场治理难、纠纷多等问题，马玉璞结合党建引领网格化(wǎnggéhuà)治理工作，探索出市场类专属网格“组织(zǔzhī)联建、部门联动、队伍联勤、民情联网”的“四联”模式，有力提升(tíshēng)了治理水平。 “华南城市场汇聚了各地客商，他们在这里生活工作，证照办理等(děng)政务服务的(de)需求量很大。”在上级协调下，马玉璞梳理了各类业务，让司法、市场监管、人社、应急管理等8个职能部门集中(jízhōng)入驻警务室，提供23项便民服务。各职能部门联勤联动，构建(gòujiàn)了“发现问题——统一指挥——联动处置——结果反馈”的扁平化治理模式(móshì)，进一步优化营商环境(huánjìng)。 为确保商户安全，马玉璞还(hái)探索出“五队”工作法，组织成立了社会治安巡逻队、矛盾纠纷调解队、政策法规宣传队、营商环境服务队、信息收集(shōují)采集队，设置16条巡逻线路，采取“步巡(bùxún)+视频巡”“定点巡+流动巡”等方式(fāngshì)，加强“点、线、面”联防联控，及时发现(jíshífāxiàn)并处置各类(gèlèi)警情。同时，她发动众多商户志愿加入“五队”，深入推进群防群治工作。 担任社区民警(mínjǐng)9年来，马玉璞在基层(jīcéng)工作中总结出“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤(shǒuqín)”和“走到、看到、说到、办到”的“四勤四到”工作法(fǎ)，先后为群众办实事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起。同时，她以基层社区警务为工作依托，发现各类违法犯罪线索200余条(yútiáo)，侦破各类案件100余起，抓获(zhuāhuò)违法犯罪嫌疑人120余名。 当忙碌了一天的人(rén)们在喧嚣声中离去，暮色下(xià)的华南城(huánánchéng)市场渐渐安静下来时，马玉璞警务室依然灯火通明，给人带去温暖，让人感到平安。“服务群众没有(méiyǒu)终点。随着经济社会不断发展，总会(zǒnghuì)出现这样那样的新情况，但只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题。”马玉璞对未来信心百倍。 （记者 张波 通讯员 王洪岩(wánghóngyán)）